Trocas, devoluções e garantia

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo canal abaixo e informe o produto, comprovante de compra ou ordem de serviço e o motivo da solicitação. Fotos e códigos da peça ajudam na identificação. Solicite orientações para envio e guarde o protocolo.

Arrependimento em compras à distância

Nas relações de consumo, compras realizadas fora do estabelecimento permitem desistência em até 7 dias da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Os valores pagos são devolvidos, inclusive o frete, sem ônus pelo exercício desse direito.

Defeitos e garantia

Para produtos e serviços duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias, contado da entrega ou conclusão do serviço. Em vícios ocultos, começa quando o problema se evidencia. A garantia legal independe de termo escrito; eventual garantia contratual é complementar e deve constar do documento da contratação.

Para vícios de produtos, aplica-se, em regra, prazo de até 30 dias para solução, observadas as exceções legais. Persistindo o vício, cabem as alternativas previstas no CDC. Serviços seguem as soluções próprias do art. 20.

Condições comerciais da compra

Consulte no orçamento, na nota fiscal ou na ordem de serviço a identificação da peça, sua condição (nova ou recondicionada), as condições de entrega e eventual garantia contratual oferecida. Solicite o termo de garantia quando houver cobertura adicional. Para dúvidas sobre sua compra, fale com a Maringá Turbinas pelos contatos abaixo.

Trocas e avaliação técnica

Trocas sem defeito fora do arrependimento dependem das condições oferecidas na venda. Produtos recondicionados também têm garantia legal. A análise técnica considera a origem da falha e não elimina direitos automaticamente por instalação por terceiros.